Todas las respuestas a sus preguntas

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre el funcionamiento de nuestro sitio? Probablemente encontrará aquí la respuesta.

Si no es así, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo por correo electrónicochat en línea o por teléfono llamando al 04.78.41.79.31. Estaremos encantados de ayudarle.

Mi cuenta de cliente

¿Cómo se procesan mis datos?

Sus datos están protegidos en Nautisports. No son comunicados, vendidos ni siquiera consultables por terceros.

La información solicitada es necesaria para procesar su pedido.

¿Cómo puedo encontrar mis antiguas compras y facturas?

Tiene acceso a todos los pedidos vinculados a su cuenta. Sólo tiene que ir a la página principal de su cuenta y consultar sus pedidos recientes. Haciendo clic en ver, puede consultar su factura y toda la información relacionada con sus pedidos.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Le invitamos a que nos envíe su solicitud por correo electrónico (contact@nautisports. com), a través de la herramienta de chat en línea o por teléfono (04.78.41.79.41) para que podamos tramitarla.

Mis pedidos

¿Cómo puedo comprobar el plazo de entrega?

Se indica directamente en la página de descripción del producto. Cuando selecciona todos los atributos de talla, color o número de zapato, el plazo de entrega aparece junto a las palabras"EN STOCK". Puede variar entre 48 horas y 15 días si el artículo está actualmente en stock.

Los plazos de entrega se expresan en días laborables. Si tiene una necesidad de entrega, una salida o una ausencia, no dude en comunicárnoslo en cuanto se haya validado el pedido. Encontraremos soluciones para que pueda recibir su pedido lo antes posible.

También ofrecemos artículos de pedido previo (que requieren fabricación a medida o con un plazo de entrega superior a 15 días). Los artículos de pedido anticipado se indican claramente en la página del producto.

¿Cómo añado mis productos a la cesta?

Seleccione todos los atributos necesarios: colores, tallas, versión. Si es necesario, modifique la cantidad y haga clic en "Añadir a la cesta" en la parte superior derecha de la página.
Si el artículo no se añade a la cesta, probablemente se deba a que ha olvidado seleccionar una opción.

¿Cómo sé si mi pedido ha sido confirmado?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. Recuerde revisar la sección de correo no deseado.

Puede haber un retraso de unos minutos entre la validación en nuestro sitio y el correo electrónico de confirmación del pedido.

¿No he recibido un correo electrónico de confirmación de pedido?

Si ha comprobado su carpeta de correo no deseado y el correo electrónico no está allí, compruebe en su área de cliente si su pedido ha sido registrado.

Si sigue sin encontrar la confirmación del pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@nautisports. com.

¿Qué hago si mi pedido no ha sido confirmado?

Puede utilizar el botón Renovar directamente en su área de cliente en nuestro sitio, o puede rehacer su cesta e intentarlo de nuevo.
En caso de repetidos intentos fallidos, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

¿He cometido un error en mi pedido?

Ya sea en la dirección de entrega o facturación o en su cesta, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si su pedido no ha sido enviado, podremos hacer los cambios necesarios.

Quiero anular mi pedido.

Debe ponerse en contacto con nosotros antes de que se envíe su pedido para que la anulación surta efecto inmediatamente.
Si su pedido ya ha sido enviado, le rogamos que rechace el paquete para poder devolvérnoslo. En cuanto lo recibamos en nuestros almacenes, se le notificará por correo electrónico y se tramitará el reembolso.

Mi entrega

¿Quién entregará mi paquete?

Para todas nuestras entregas estándar, trabajamos con Colissimo. Este servicio prestado por La Poste ofrece 2 modalidades de entrega:

• A domicilio:
  El paquete se le entrega personalmente contra firma.
  Si no se encuentra en su domicilio, el cartero le dejará un aviso de entrega con la fecha y la dirección de la oficina de correos en la que podrá recoger su paquete previa presentación de este aviso acompañado de su documento de identidad. Dispone de 10 días laborables para recoger su paquete. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto. Colissimo le enviará un correo electrónico recordatorio si el paquete no ha sido recogido en un plazo de 6 días.
• En un punto de recogida (tienda u oficina de correos):
  
  Tu paquete se entregará en una oficina de correos o en una tienda que hayas elegido previamente en nuestro sitio web. Recibirás un correo electrónico y un SMS informándote de la disponibilidad del paquete. Para recoger el paquete en su oficina de correos, deberá presentar un documento de identidad. Dispone de 10 días laborables para recoger su paquete. Transcurrido este plazo, el paquete nos será devuelto y nos pondremos en contacto con usted para organizar un nuevo envío.

En el caso de envíos pesados, puede ser necesario recurrir a un transportista privado. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para organizar la entrega.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Sus entregas en Francia metropolitana:

• Para todos los pedidos con entrega a domicilio en Francia metropolitana contra firma, se aplica una tarifa plana de 6,90 euros (IVA incluido) a su pedido. Este modo de entrega es gratuito para los pedidos superiores a 300 euros.
• También puede elegir la opción de punto de recogida y recibir su pedido en una oficina de correos o en una tienda por 5 euros (IVA incluido). Esta opción de entrega está disponible para compras superiores a 100 euros.

Para entregas fuera de Francia continental o para artículos voluminosos, el coste de la entrega se indicará al realizar el pedido.

Póngase en contacto con nosotros si no encuentra su destino al realizar el pedido.

¿Puedo beneficiarme de la entrega urgente?

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para que podamos comprobar la viabilidad de su solicitud. Utilizamos el servicio Chronopost que, en función de la disponibilidad de los artículos, permite la entrega al día siguiente antes de las 13.00 horas.

Su solicitud debe realizarse antes de las 12.00 horas para permitir el envío en el mismo día.

Me gustaría tener una dirección de facturación diferente de la dirección de entrega, ¿qué debo hacer?

Para diferenciar la dirección de entrega de la de facturación, sólo tiene que introducir una nueva dirección en su cuenta. De este modo, cuando seleccione el método de pago, podrá elegir entre las distintas direcciones.

¿Realizan entregas en todas partes?

Gracias a la red Colissimo, podemos enviar tu pedido al país que elijas. Si no se le ofrece una opción de entrega al realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.
Algunos artículos demasiado grandes o específicos no pueden exportarse.

Quiero cambiar mi dirección de entrega.

Es posible, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros por teléfono (04.78.41.79.31) o correo electrónico(contact@nautisports. com) y haremos lo necesario.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?

Cuando se envíe su paquete, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento Colissimo.

Este número único le permitirá realizar el seguimiento de su paquete en el sitio web de La Poste y será necesario para cualquier solicitud relativa a su paquete.

Mis devoluciones

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

Dispone de 100 días a partir de la entrega del pedido para enviarnos su solicitud de devolución. Las devoluciones deben ser de artículos nuevos en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios, instrucciones y documentación.
Si su solicitud de devolución incluye zapatos o botas, no utilice la caja de cartón como embalaje, ya que su devolución podría ser rechazada.

¿Cómo solicito un cambio?

Los gastos de devolución son gratuitos para todas las solicitudes de cambio en Francia metropolitana. Sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@nautisports. com, y le enviaremos un albarán de devolución prepagado para que lo pegue directamente en su paquete.

También le proporcionaremos un formulario de devolución que sólo tendrá que rellenar para que podamos tener en cuenta su solicitud cuando recibamos su paquete. No es necesario que realice otro pedido en nuestro sitio web.

¿Cómo solicito un reembolso?

Los gastos de devolución corren por su cuenta. Simplemente devuelva el/los producto(s) en cuestión por el transportista de su elección a la siguiente dirección: TANGO SPORTS, ZI du Pied de la Montagne, Rue Edouard Branly, 69170, TARARE rellenando el formulario de devolución.

Le reembolsaremos en un plazo de 5 días a partir de la recepción de su paquete.

Mi pago

¿Cuáles son las formas de pago disponibles?

Nautisports propone varias formas de pago:

• Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express
• ApplePay
• Paypal
• 4X gratis a través de Paypal
• Transferencia bancaria: Nuestros datos bancarios se muestran al confirmar el pedido, pero también están disponibles previa solicitud.
• Cheque: a nombre de : Tango Sports, Rue Edouard Branly - 69170 TARARE
• Giro postal (Coro, etc.)

¿Puedo pagar a plazos?

Puede pagar gratuitamente sus compras en 4 plazos si dispone de una cuenta Paypal. Para ello, sólo tiene que seleccionar Paypal al elegir la forma de pago.

La opción 4X gratuito se ofrecerá en Paypal.

¿Es seguro el pago?

¡Pague de forma segura en Nautisports!

Sus datos bancarios se codifican automáticamente mediante el protocolo SSL. Sus datos no se almacenan.
Sus pagos están protegidos por el sistema 3D Secure para luchar contra el fraude y el robo de tarjetas bancarias.

¿Cuándo se efectuará el cargo?

Los pagos se cargan cuando se confirma el pedido, aunque aún no se haya enviado.

Mi código de descuento | Mi tarjeta regalo

¿Cómo introduzco mi código de descuento?

Puede introducir su código de descuento en dos lugares diferentes:

• Directamente en su cesta, debajo del total del pedido, como se muestra en la imagen siguiente
• En la fase de pago, antes de seleccionar un método de pago.

No se pueden combinar dos códigos de descuento.

¿He encontrado un código de descuento pero no funciona?

Cuando tenemos un código promocional para darte, ¡lo hacemos directamente! Ya sea en la portada del sitio, por correo electrónico o directamente en el producto en cuestión. No distribuimos códigos promocionales en sitios oscuros.

¿El producto está rebajado un -XX% pero el descuento no se aplica en su cesta?

Esto se debe probablemente a que su talla no está afectada por el descuento. Los descuentos sólo pueden aplicarse a los artículos que tenemos en stock directo.