Tutte le risposte alle vostre domande

Come vengono trattati i miei dati?

I vostri dati sono protetti da Nautisports. Non vengono comunicati, venduti o consultati da terzi.

Le informazioni richieste sono necessarie per elaborare l'ordine.

Come posso trovare i miei vecchi acquisti e le mie fatture?

È possibile accedere a tutti gli ordini collegati al proprio account. Basta andare sulla home page del proprio account e visualizzare gli ordini recenti. Cliccando su visualizza, potrete consultare la vostra fattura e tutte le informazioni relative ai vostri ordini.

Come posso cancellare il mio account?

Vi invitiamo a inviarci la vostra richiesta via e-mail all'indirizzo contact@nautisports. com, tramite lo strumento di chat online o per telefono al numero 04.78.41.79.41 per cancellare il vostro account cliente.

Come posso verificare i tempi di consegna?

Sono indicati direttamente nella pagina di descrizione del prodotto. Quando si selezionano tutti gli attributi relativi alla taglia, al colore o al numero di scarpe, il tempo di consegna viene visualizzato accanto alla dicitura"IN STOCK". Può variare da 72 ore a 15 giorni se l'articolo è attualmente disponibile in magazzino.

I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi. Se avete un'esigenza di consegna, una partenza o un'assenza, non esitate a comunicarcelo non appena l'ordine è stato convalidato. Troveremo le soluzioni per farvi ricevere l'ordine il prima possibile.

Offriamo anche articoli in pre-ordine (che richiedono una produzione su misura o con tempi di consegna superiori a 15 giorni). Gli articoli in pre-ordine sono chiaramente indicati nella pagina del prodotto.

Come faccio ad aggiungere i miei prodotti al carrello?

Selezionare tutti gli attributi necessari: colori, taglie, versioni.
Se necessario, modificare la quantità e fare clic su "Aggiungi al carrello" in alto a destra della pagina. Se l'articolo non viene aggiunto al carrello, probabilmente è perché si è dimenticato di selezionare un'opzione.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo e-mail indicato. Ricordatevi di controllare la sezione della posta indesiderata.

Tra la convalida sul nostro sito e l'e-mail di conferma dell'ordine potrebbero trascorrere alcuni minuti.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine?

Se avete controllato la sezione spam e l'e-mail non è presente, controllate la vostra area clienti per verificare se il vostro ordine è stato registrato.

Se non riuscite a trovare la conferma dell'ordine, contattate il nostro servizio clienti: contact@nautisports. com.

Cosa devo fare se il mio ordine non è stato confermato?

Potete utilizzare il pulsante Rinnova direttamente nella vostra area clienti sul nostro sito, oppure potete rifare il carrello e riprovare. In caso di ripetuti tentativi non riusciti, vi preghiamo di contattarci per potervi aiutare.

Ho commesso un errore nel mio ordine?

Sia che si tratti di un errore nell'indirizzo di consegna o di fatturazione o nel carrello, vi preghiamo di contattarci senza indugio. Se l'ordine non è stato spedito, potremo apportare le modifiche necessarie.

Voglio cancellare il mio ordine.

È necessario contattarci prima che l'ordine venga spedito affinché la cancellazione abbia effetto immediato. Se l'ordine è già stato spedito, vi preghiamo di rifiutare il pacco per poterlo restituire. Non appena lo riceveremo nel nostro magazzino, sarete informati via e-mail e il rimborso verrà elaborato.

Chi consegnerà il mio pacco?

Per tutte le nostre consegne standard, collaboriamo con DPD o Correos. Questo servizio offre 2 metodi di consegna:

• Consegna a domicilio:

  Il pacco vi viene consegnato personalmente senza firma.

  Se non siete in casa, il postino vi lascerà un avviso di consegna con la data e l'indirizzo dell'ufficio postale dove potrete ritirare il vostro pacco presentando l'avviso e un documento d'identità. Avete 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco. Trascorso questo periodo, vi restituiremo il pacco. DPD o Correos vi invieranno un'e-mail di sollecito se il pacco non è stato ritirato entro 6 giorni.

• Presso un punto di raccolta (negozio o ufficio postale) :

  Il vostro pacco sarà consegnato presso un ufficio postale o un negozio che avete precedentemente scelto sul nostro sito web.

  Riceverete un'e-mail e un SMS per informarvi della disponibilità del vostro pacco. Per ritirare il pacco presso il vostro ufficio postale, dovrete presentare un documento d'identità. Avete 10 giorni lavorativi per ritirare il pacco. Trascorso questo periodo, il pacco ci verrà restituito e vi contatteremo per organizzare una nuova spedizione.

Nel caso di spedizioni pesanti, potrebbe essere necessario utilizzare un vettore privato. In questo caso, vi contatteremo per organizzare la consegna.

Quanto costa la consegna?

Le vostre consegne in Francia metropolitana:

• Un costo di consegna forfettario di almeno 8 euro (IVA inclusa) si applica a tutti gli ordini per la consegna a domicilio nella Francia metropolitana, con un acquisto minimo di 300 euro.

• Potete anche scegliere l'opzione "point retrait" e farvi consegnare l'ordine presso un ufficio postale o un negozio per 5 euro (IVA inclusa). Questa modalità di consegna è gratuita per ordini superiori a 100 euro.

Per le consegne al di fuori della Francia continentale o per gli articoli ingombranti, il costo della consegna sarà indicato al momento dell'ordine.

Vi preghiamo di contattarci se non riuscite a trovare la vostra destinazione al momento dell'ordine.

Posso usufruire della consegna espressa?

Contattateci prima di effettuare l'ordine per verificare la fattibilità della vostra richiesta. Utilizziamo il servizio Chronopost International che, a seconda della disponibilità degli articoli, consente la consegna il giorno successivo entro le 13.00.

L'ordine deve essere effettuato entro le ore 12.00 per consentire la consegna il giorno stesso.

Vorrei avere un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna, cosa devo fare?

Per differenziare l'indirizzo di consegna da quello di fatturazione, è sufficiente inserire un nuovo indirizzo nel proprio account. In questo modo, quando si seleziona il metodo di pagamento, si potrà scegliere tra i diversi indirizzi.

Consegnate ovunque?

Grazie alla rete DPD o Correos, possiamo spedire il vostro ordine nel Paese di vostra scelta.
Se al momento dell'ordine non vi viene proposta un'opzione di consegna, contattateci per un preventivo. Alcuni articoli di dimensioni eccessive o speciali non possono essere esportati.

Voglio cambiare il mio indirizzo di consegna.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna se l'ordine non è ancora stato spedito. Basta contattarci telefonicamente (04.78.41.79.31) o via e-mail (contact@nautisports. com) e provvederemo a farlo.

Come posso seguire il mio pacco?

Quando il pacco viene spedito, riceverete un'e-mail con il vostro numero di tracking DPD Correos.

Questo numero unico vi permetterà di seguire il vostro pacco sul sito web di La Poste e sarà necessario per qualsiasi richiesta relativa al vostro pacco.

Quanto tempo occorre per restituire un articolo?

Avete 100 giorni di tempo dalla consegna dell'ordine per inviarci la vostra richiesta di reso.
I resi devono riguardare articoli nuovi nella loro confezione originale, accompagnati dagli accessori, dalle istruzioni e dalla documentazione. Se la richiesta di reso comprende scarpe o stivali, si prega di non utilizzare la scatola di cartone come imballaggio, poiché il reso potrebbe essere rifiutato.

Come posso richiedere un cambio?

Le spese di spedizione per il reso sono gratuite per tutte le richieste di cambio in Francia metropolitana. È sufficiente contattarci via e-mail al seguente indirizzo: contact@nautisports. com e vi invieremo un bollettino di reso prepagato da allegare direttamente al vostro pacco.

Vi forniremo anche un modulo di reso che dovrete compilare solo per poter prendere in considerazione la vostra richiesta quando riceveremo il vostro pacco. Non è necessario effettuare un altro ordine sul nostro sito web.

Come posso richiedere un rimborso?

Le spese di restituzione dei prodotti sono a vostro carico. È sufficiente restituire il prodotto o i prodotti in questione con il corriere di vostra scelta al seguente indirizzo: TANGO SPORTS, ZI du Pied de la Montagne, Rue Edouard Branly, 69170, TARARE compilando il modulo di restituzione.

Vi rimborseremo entro 5 giorni dal ricevimento del pacco.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Nautisports offre diversi metodi di pagamento:

• Carta di credito : Visa, MasterCard, Carte Bleue, American Express

• ApplePay

• Paypal

• 4X gratuito con Paypal

• Bonifico bancario: le nostre coordinate bancarie sono indicate al momento della conferma dell'ordine, ma sono disponibili anche su richiesta.

Posso pagare a rate?

Se disponete di un conto Paypal, potete pagare i vostri acquisti gratuitamente in 4 rate. Per farlo, è sufficiente selezionare Paypal al momento della scelta del metodo di pagamento.

L'opzione 4X gratuita sarà offerta su Paypal.

Il pagamento è sicuro?

Paga in modo sicuro su Nautisports!

I vostri dati bancari vengono automaticamente criptati con il protocollo SSL.
I vostri dati non vengono memorizzati. I vostri pagamenti sono protetti dal sistema 3D Secure per combattere le frodi e i furti di carte bancarie.

Quando verrà addebitato il pagamento?

Il pagamento sarà addebitato quando l'ordine sarà confermato, anche se non è ancora stato spedito.

Come si inserisce il codice sconto?

È possibile inserire il codice sconto in due punti diversi:

• Direttamente nel carrello, sotto il totale dell'ordine, come mostrato nell'immagine sottostante.

• Nella fase di checkout, prima di selezionare un metodo di pagamento.

I codici sconto non sono cumulabili.

Ho trovato un codice sconto ma non funziona?

Quando abbiamo un codice promozionale da darvi, lo facciamo direttamente! Sulla prima pagina del sito, via e-mail o direttamente sul prodotto in questione. Non distribuiamo codici promozionali su siti oscuri.

Il prodotto è indicato a -XX%, ma la riduzione non viene applicata al carrello?

La configurazione scelta non è interessata dallo sconto. Alcune promozioni possono essere applicate solo ai pezzi che abbiamo in magazzino.